温州网讯 新装修的房子入住不到一年，排污总管发生堵塞，导致大量污水倒灌毁坏居家环境。近日，华鸿中央公园业主陈女士反映，新家厨房发生下水管道返水，污水把整个屋子的地板、壁橱等都泡坏了。

　　现在堵塞的管道已疏通，但泡坏的家具、装修该由谁负责？事后，陈女士及其家人向物业公司提出索赔。她认为，楼栋下水管道应由物业公司负责疏通，对此造成的损失也应由物业公司承担。“他们一直在回避，起先说能补偿几千块，而这个金额还弥补不了家里地板的损失。现在又让我们走司法诉讼程序，明摆着‘店大欺客’。”

　　那么，实际情况如何？记者对此进行了走访调查。

　　新房入住还不到一年下水道堵塞污水倒灌

　　华鸿中央公园位于瓯海区银杏路8号，陈女士的房子位于11幢203室。这套房子是她在2013年购置，2016年交付，后于2018年开始装修。

　　“房子装修好，通风晾了一段时间，2019年上半年才搬进来，前后入住还不到一年。”陈女士说，这套房子买过来是给孩子当婚房的，其中不包括电器的花费，装修就用了30多万元。“房子一直是两个孩子住，他们上班比较忙，平时家里没什么人，我们只是偶尔过来帮下忙。”

　　4月11日晚，陈女士的儿子何先生突然接到小区物业打来的电话，对方称，何先生的房子内冒出大量污水，需要回去赶紧处理。

　　“当晚，我和妻子都在外面，家里没人。接到电话时，整个人都懵了，早上出来时一切都是正常的，怎么好端端的房子就被水淹了？”赶回家打开门后，眼前的情景着实把何先生惊呆了，“整个房子到处都是水，深的地方至少有5厘米，没办法下脚，还散发出阵阵恶臭，令人作呕。”何先生说，事发时，物业派了几名工作人员到现场帮忙处理，也请了疏通管道的师傅，但双方在管道疏通费用支付上发生了分歧，相关问题并没有在当晚解决。“为防止污水继续倒灌，我们只能先将楼下污水总管的检修口打开，让总管内的污水暂时排放在一楼。随后我拿了几块砖回到家里，垫着脚进到厨房，把室内管道接口先给封住，但家里还是‘汪洋一片’。”

　　业主粗略估算直接损失至少2万元

　　其间，何先生将此事告诉了父母，并请他们过来帮忙。

　　“我忘不了当时的情景，厨房、客厅、三个房间都被污水淹了，上面还漂着油渍。”陈女士说，在排污总管进行应急处理之后，他们一家人开始处理房内积水，经过数小时的努力，直到次日凌晨4点，房内积水才逐渐退去，但脏污已布满了整个房子。

　　该套住房为三室一厅一厨一卫结构，在装修方面，三个房间地面采用复合板铺设，客厅用的是大理石。由于装修材料不同，也给后续的清理带来麻烦。

　　“普通的洗洁精根本不管用，如果处理不好，不仅会残留污渍，人站在上面还容易打滑摔倒。”为此，陈女士改用“食用面碱”对整个房子进行清理，“光打扫，我们前后就花了近一天时间。然而，即便把表面的污水处理完毕，还是能够闻到明显的异味。”

　　陈女士粗略算了一笔账，经过污水的浸泡，厨房的热水器、三个房间的地板、踢脚线、书房的电脑等都遭受不同程度的损失。“大理石和沙发受到影响不是很大，但地板已经泡坏了，房间的木质门底部也出现不同程度的裂缝。单单这几块的损失至少要2万元，加上榻榻米、橱柜维修费用就要更多。”

　　儿媳担心小孩健康问题，租房搬到外面

　　4月27日，记者来到华鸿中央公园。

　　11幢共有33层，何先生的房子位于二楼。从现场结构来看，各层住户的厨房排污管先是连接到11幢楼宇的主排污管上，再通过主管连接到地面。在用户层和地面中间设有一个管道检修口，用于日常维护。由于一楼是架空层，何先生的房子地面排污接口最近，可以说是“直接”连着排污池。

　　事发第二天，也就是4月12日，经工作人员排查，发现堵塞点位于检修口下方，系管道内头发、米粒、菜叶等堆积所致，并于当天予以解决。

　　走进何先生家，记者未发现房间内有明显异味。

　　对此，何女士解释，两周时间里，她经常有清洗、开窗通风等，所以进门没感觉到，但到晚上关窗睡觉后，还是会感觉得到，不过和事发头几天比起来要淡些。

　　在现场，记者看到三个房间的踢脚线、地板、木制门甚至墙面装饰都有泡坏的痕迹。相比较而言，正对厨房的客卧情况最为严重，底端还有个别蚊虫。

　　“有经验的师傅告诉我，天气热起来后，这种经过污水浸泡的橱柜、地板会把此前吸附的脏东西挥发出来，甚至会发霉变质。”陈女士说，考虑到这个原因，平时十分注重卫生的儿媳已经搬了出去，现在整个房子暂时由她照看，“因为他们俩的孩子还小，担心这种情况会影响健康，就先去外面租房子住，现在像样点的房子月租就要5000多元。”

　　陈女士认为，公用排污管道疏通由物业公司负责，因此管道堵塞导致业主损失，也应由小区物业公司承担。“我们已经把诉求反馈给他们，但对方回复称我们的要求太高，目前只能给几千元的补偿，或者通过法院诉讼解决。”

　　鉴于双方协商无法达成一致 物业建议通过司法途径解决

　　据了解，华鸿中央公园物业由浙江大管家物业管理服务有限公司负责，目前，事情的处理由公司马经理负责。

　　马经理说，4月11日当晚，物业保安在夜间巡逻期间发现，11幢电梯间出现渗水，经过排查后，初步断定为陈女士家中管道堵塞导致污水从大门渗出。“发现问题后，我们第一时间将情况通知业主，并积极参与协调处理，这在一定程度上减少了业主的损失，同时也避免了电梯受损。”

　　马经理称，事情出来之后，公司十分重视业主陈女士的诉求，双方先后协商过几次。在此期间，总部也安排相关负责人到陈女士家中查看，对她们的损失进行过了解和判断。

　　马经理认为，出现问题应该判断事故发生的原因，首先要确定责任归属以及划分责任的主、次，不能直接将所有问题都归于物业，让物业承担全部损失。绿化地的排污管道，物业会不定期清理，发生堵塞事故并非物业怠于履行义务；同时，在后续排查过程中，发现堵塞管道中存在大量菜叶、头发、米粒等堆积杂物引起。如系以上原因导致的事故，则责任方应该是相应侵权业主；目前，还不清楚排污管道结构，如果是结构设计不合理，那应该由建设单位承担责任。另外，当前发生财产损失金额仅有陈女士的单方陈述，按照公司的流程应有正式的财务凭证或是第三方鉴定机构出具的损失报告。

　　物业公司明确愿意在法律判决认定的范围内承担赔偿责任，鉴于目前双方无法就事件责任赔偿问题达成一致，故建议先走司法程序，通过法律途径解决。

　　对此，陈女士声称，她们并没有过分的要求，面对这样的处理方式，她认为物业公司存在“店大欺客行为”，“通过司法程序解决只会延长时间，而且不利于问题解决，同时还会增加我们的费用支出。”

　　5月10日下午，记者再次联系陈女士，她称该事情尚未达成和解。

　　对此事的进展，将继续关注。

　　温都360调查小组记者陈恩欣/文郑鹏/摄