温州网讯 “我家里明明有人，可快递员却把东西送到小区保安室，还擅自代我签收。别说上门，连电话都没有一个。”家住郭公山社区维和大厦的王先生对此感到有些气愤。

　　某天早上，王先生出门买早餐回来时，保安拉住他，说这里刚送来一个他的快递。王先生觉得奇怪，老婆一直都在家里，快递过来的“宝贝”为什么没有送上楼，却直接丢在保安室？到货时也没打来电话。他还看到，保安室地板上其他的快递正如小山般堆积着。

　　“包裹、快递大多由快递员自己一签了事。”小区保安说，没有得到业主的同意，他们可不会随意签收。而当保安问及为何不送货上门时，快递员则大多以“屋里没人”，或“电话不通”为由，将货物丢下便走。维和大厦里不少业主都同王先生一样遭遇过快递“潜规则”。

　　无独有偶， 4月29日在市区府东家园，韵达快递给小区某业主送了一个快递，也没有联系业主，擅自签收包裹往保安室一扔便骑车走了。后来包裹不见了，业主将责任怪在物业身上。“事后我们马上联系了韵达快递，可却无人来协商此事。”小区保安队队长邵勇很是无奈，因此小区保安室临时决定，除非业主打来电话委托，否则拒绝代收一切快递。

　　“代收快递只能是物业对业主们‘帮帮忙’，它超出了工作职责，出了问题到底谁来负责，说不清楚。”府东家园物业管理处主任周俊燕表示。

　　日前，王先生拨通了送来本单快递的中通快递温州总公司的电话，向其投诉。然而对方一句“货收到就行了”把王先生噎得说不出话来。

　　昨天，记者就此事分别与韵达和中通两家快递公司联系。客服人员回应，每天快递员的业务很多，因担心车上的物品在上楼的空当里被偷，确实有来不及联系顾客，直接交给保安或其他人代收的情况。他们在表达歉意的同时提醒顾客要多留心。

　　而中通快递负责该区域收送货物的承包点经理王洪波表示，按照程序，快递员需直接送货上门，若收件人本人无法签收时，快递人员应与收件人沟通获得允许后，让小区保安代为签收。假如快递员擅自代收件人签收，则属违规行为，一切后果将由快递员自行承担。

　　昨天下午，王先生告诉记者，负责他所在小区快递的相关人员，已在日前给他打过电话致歉了，并保证今后如果让保安代收肯定会及时通知他。