广州市市长张广宁。黄澄锋摄
“你好，我是张广宁……”昨天上午9时整，广州市市长张广宁准时来到12345市长热线，先后共接听19位市民的来电。对于每位市民来电所反映的问题，张广宁都耐心倾听、认真记录，有些问题还当场要求有关区和部门立即协调解决，原定11时30分结束的接听活动也一再延迟到近12时才结束。
住房问题是每次接访活动群众反映比较多的问题，昨天也不例外。市民梁女士在来电中反映她在所在单位未享受到住房货币补差的问题。张广宁耐心听完后解释说，由于历史政策等原因，一部分群众的确遇到这种问题，市有关部门已经拟定了有关方案，衔接好当年省市的有关规定，妥善处理好企业职工房改前未享受到实物分房也没有享受到货币分房的住房福利问题，有条件的单位符合规定的职工可以继续享受货币分房福利，单位可以将货币补贴以工资形式补给职工；如果单位有资金困难的，可以分年度逐步补贴；企业已经关闭破产的职工，可进入政府住房保障体系的“笼子”里分类解决，比如为双特困户安排廉租房，为中低收入家庭安排经济适用房等。张广宁还表示，为了兼顾不同经济状况的家庭，经济适用房既可以买也可以租，相关方案有望年内出台。
被拆迁户肖先生反映的是被拆迁地烂尾、回迁受阻的问题。张广宁表示，广州近年来加大了对全市烂尾地块和烂尾楼的清查力度，对于因政府规划调整原因造成烂尾的，会对被拆迁户作出合理补偿。对于一些因开发商自身原因造成的烂尾，政府鼓励被拆迁户进行起诉，通过法律途径起诉拆迁人或开发项目业主，依法处理烂尾用地，优先解决拆迁安置遗留问题，维护被拆迁人的合法权益。张广宁强调，广州正在推进老城区的改造，拆迁工作是由政府来主导，不再由开发商插手，确保依法拆迁、妥善安置。同时，政府将通过拆迁摸查老城区居民居住状况，结合旧城改造切实解决困难家庭的住房问题，改善市民的居住条件。在推进现代化大都市建设的过程中，广州一定要让全体市民分享改革发展的成果，绝不会因为现代化大都市建设而牺牲部分群众的利益。“宁可政府麻烦一点，也不要将问题留给老百姓！”
在接听的19个电话中，城市管理也是市民反映的热点问题。市民陈先生反映，海珠区瑞宝村南约路新街的村建排污下水道堵塞，污水横流现象持续了一年多仍未得到解决。张广宁回答陈先生说，会尽快派市政工作人员前往处理。张广宁强调，广州市已经进入创卫工作冲刺阶段，创卫不是为了拿牌，而是要以创卫为契机，为动力，进一步完善卫生管理体系，全面发动全体市民包括中央、省、部队驻穗单位积极参与，人人动手，创造并保持干净整洁的城市环境。对于破坏城市卫生环境的现象，欢迎市民投诉举报，政府将组织力量及时处理。针对市民肖先生反映的“走鬼”问题，张广宁表示，广州是一个特大城市，必须有良好的经济活动秩序。有关部门正在研究疏堵结合的办法，引导各区开辟一些区域给小摊贩经营，合理解决目前突出的乱摆卖现象。家住五羊新城的张先生反映的则是所住小区的住改商管理约束问题。张广宁表示，按照规划管理规定，未经批准住改商是不允许的，住宅楼下违规改建商铺，给居民正常生活带来了困扰，一定要整改处理，关键要业主投诉，政府部门将依法进行处理。
为了让在场的记者们能够听到市民所反映的问题，张广宁每次拿起电话都主动征询来电者是否介意使用“免提”功能。每接完一个电话，张广宁都会要求工作人员通知相关部门尽快研究解决。家住荔湾区中南街的何女士在来电中反映，其邻居在危房改造过程中私自扩大建筑面积，导致双方发生口角甚至肢体冲突。张广宁听完当即要求工作人员通知荔湾区有关部门介入此事，而荔湾区的信访部门在十多分钟后就赶到了现场协调解决。
对五羊新城一位市民反映的物业管理问题，张广宁还当场要求市建委立即派人去依法调查处理。据了解，该问题在昨日下午已经得到解决。
“快接进下一个”，为了能多接听市民的来电，张广宁连水都顾不上喝，原定11时30分结束的接访活动也在他的一再要求下推迟到近12时才结束。张广宁对在场的记者说，市政府2005年决定启动“市长接听日”活动，一是给各级领导、干部起个示范带头作用，增强他们的群众观念；二是向群众表明政府的态度，政府是关心群众的；三是通过接听热线了解第一手的情况，从而为今后制定和贯彻各种政策提供科学依据。他说，广州作为一个1000多万人的特大型城市，光靠市长、副市长接听电话解决的问题是很有限的，但市长热线是听取民意，了解民情的重要通道。目前，市长、副市长轮流接听热线现在已经开展到第三轮，要认真总结经验，根据投诉情况举一反三，形成主动高效的服务机制，切实改进工作作风，进一步完善“两级政府、三级管理、四级网络”的管理模式，更好地适应现代化大都市建设的新情况，新要求，关注民生、解决民忧，让老百姓安居乐业。
张广宁最后强调，从群众反映的问题来看，大多数都已经向基层的街道、居委会等进行过投诉或反映过，有些基层单位以“不是我事权范围”简单应付，未能及时认真处理。这种简单化、机械化的工作态度一定要改进。市委、市政府高度重视并正在强化社区管理职能，作为最接近群众的基层单位工作人员，应该有将矛盾化解在基层的意识，从社区、街道就开始积极帮群众解决问题，能解决的尽量解决，不能解决的也要做好解释工作，并积极向相关职能部门反映情况，争取妥善解决，努力建设责任政府，服务政府。
