厂方

　　不愿支付铺装费用

　　据消费者杨小姐介绍，她于2006年11月26日在百安居泰然店为自己的新房定购了146块东鹏地砖，价值9344元。随后，百安居将货送到，她便请工人施工。

　　今年春节后，杨小姐的新家装修完毕。5月中旬，杨小姐对家里进行了打扫，准备将自己定购的家私放进来。然而，在打扫中，杨小姐发现，铺好的地砖竟然有几块中间出现裂缝，还有几块颜色有偏差，并且这几块刚好铺在客厅过道上，很容易让人看见。

　　发现问题后，杨小姐便通过百安居方面联系到东鹏陶瓷。随后，东鹏陶瓷便派人到杨小姐家察看情况。据杨小姐介绍，东鹏陶瓷的人看了情况后，表示中间开裂是“没有铺好，不属于质量问题”，他们不管；而对于那几块颜色有偏差的地砖，东鹏陶瓷的人则认为，“铺砖的师傅有责任，师傅在铺砖时没有将有色差的砖挑出来去换”。因此，东鹏陶瓷方面只同意重新给杨小姐补回几块同一色调的地砖，但对于重新铺装的费用，东鹏陶瓷却不愿承担。

　　对此，杨小姐无法认同。杨小姐对记者说：“出现色差，工人有什么责任？”因双方无法达成一致意见，东鹏陶瓷方面又提出，将几块中间有裂缝的砖也一起补给她，但仍不同意支付铺装费用。

　　纠纷被化解双方均满意

　　无奈之下，杨小姐将此事向本报进行了投诉。

　　接到杨小姐的投诉后，记者去了杨小姐新房察看，认为情况基本属实。随后，记者联系了百安居、东鹏陶瓷方面。百安居方面表示，他们正在与东鹏陶瓷积极协调，希望能尽快解决此事。

　　几天后，记者再次联系百安居、东鹏陶瓷，他们均表示，此事已经圆满解决，消费者也比较满意。随后，记者又从杨小姐方面得知，东鹏陶瓷方面最终给她补回了坏砖和颜色有偏差的砖的钱，并支付了一定的安装费用。