近年来，消费纠纷化解的及时性、有效性、便捷性越来越受到消费者的关注。为此，瓯海区市监局应用全省试点的在线矛盾纠纷多元化解平台,助力消费维权，积极探索“互联网+社会治理”新模式。自运行以来，该平台成功调解消费纠纷3起，为消费者挽回经济损失3.4万元。

　　据了解，在线矛盾纠纷多元化解平台简称ODR平台,是为了快速解决电子商务交易纠纷，遵循行业标准，联合业界专业人员，为企业及消费者提供包括在线法律咨询、消费投诉、协商和解、调解、仲裁，及先行赔付在内的一站式电子商务纠纷处理。

　　据介绍，ODR服务平台其服务的价值体现在，提升企业可信度、帮助企业快速解决纠纷，降低售后服务成本、协助企业建立在线售后服务体系，提升服务品质、快速处理纠纷，维护消费者合法权益、消费指引与预警，引导消费者合理消费与维权、另一种力量构建行业信用体系，降低劣币驱逐良币效应。因而，最终也有利于促进互联网和电子商务产业的健康有序快速发展。

　　瓯海市监局充分依托平台互联网技术，提升人工智能和大数据分析合力，将平台现有的调解功能应用到消费纠纷的化解中。同时，积极挖掘全局消费调解生力军，并将有多年调解经验的同志纳入平台调解员队伍，充实消费维权人才库。据悉，该局还通过现场培训、视频授课等方式,帮助调解员全面掌握在线平台消费调解操作要点，目前已开展线上调解专项培训3次。

　　按照ODR平台纠纷解决分层递进的理念，该局以线上调解补充现场调解，解决消费纠纷中当事人工作繁忙、出行不便或身处异地不能到现场的问题。消费者通过网站登录或者手机下载“浙江ODR”APP，进行实名注册即可享受线上消费调解服务。调解双方即使相隔万里，只要轻触在线调解界面，零跑动、无时差、面对面的调解工作马上开始。

　　此外，该局工作人员表示，在调解结束后，通过ODR平台上传消费调解书、调解凭证等材料，法院工作人员可以根据上传的材料，对调解书进行司法确认，通过司法确认后，若有一方悔约，另一方就可以向法院申请强制执行。依托法院司法裁定的优势，形成闭环式的全过程消费纠纷处理路径，减少消费调解后续的争议与纠纷，真正意义上为消费者提供可记录、可追溯、有反馈的消费维权“诉调对接通道”。