昨天，市人社局局长徐顺聪到市政府现场接听12345政务服务热线电话，听取广大群众对创业就业、人事人才、社会保障、劳动关系、收入分配、“最多跑一次”等方面的工作意见和建议。在一个半小时的时间内，共有8位市民打进热线。

　　阶段性下调

　　部分社保缴费比例

　　市民马女士打进热线询问：“听说医保、工伤的缴费比例都降低了，哪里可以看到相关文件？”

　　徐顺聪回复说，上周，市里召开了新闻发布会，市府办也下发了《关于进一步减轻企业负担促进企业健康发展的实施意见》。其中三项涉及社保医保领域：一是阶段性降低职工基本医疗保险费率，市区(不含洞头区)的职工基本医疗保险单位缴费费率降低1个百分点(住院统筹和门诊统筹单位缴费费率各降0.5%)；二是阶段性下调工伤保险缴费比例，市区(不含洞头区)的工伤保险除一类行业外，其余各类行业现行费率下调50%，各类行业缴费比例下调后费率低于一类行业现行费率的，按一类行业现行费率执行；三是继续实施失业保险单位缴费比例下调政策，全市失业保险单位费率和个人费率均按0.5%执行。

　　清欠农民工

　　工资金额1.7亿元

　　网友“阿华”在网络访谈室中说，自己是在2014年被一个私人包工头雇用到龙湾某工地干活，没有劳动合同，只是口头协议，工程结束后，无法获得该有的薪酬，“劳动主管部门有办法替我要回工钱吗？”

　　徐顺聪局长回复说，根据描述的情况，阿华与私人包工头之间形成的并不是劳动关系，且事情发生在2014年，已超过2年追溯时效。如有需要，可咨询市劳动保障监察支队89998015。

　　“今年1~10月份，全市累计受理劳资纠纷举报投诉案件5071起，清欠工资金额1.7079亿元，涉及劳动者15634人。”徐顺聪说，为了保障农民工的合法权益，我市率全国之先在鹿城、龙湾、瓯海等地创新实施欠薪“三色预警”机制，将未依法支付工资达3个月、2个月、1个月的企业分别给予红色、黄色、绿色预警。与此同时，我市还试行以“农民工欠薪”类案件为切入点专门定制“要素表”，涵盖基本状况、工资、经济补偿、加班工资等12项要素，优化庭审程序，提高庭审效率，截至目前，全市共办结欠薪类案件4849起，其中快速协调处置4626起，涉及金额14358.29万元，快速协调处置率高达95.4%。

　　退休人员资格认证

　　将实现“零跑腿”

　　网友“大晓”则十分关心“就近办”的情况进展，“什么时候可以全城通办？”

　　徐顺聪介绍说，目前人力社保部门依托网点、一体机、APP等各类载体，已实现就近办和掌上办。“今年，我们全面推广社银合作模式，截至10月底，已建成便民服务网点526个，累计办理人力社保业务约15.18万笔。上海成立首家跨省‘社银合作便民服务点’，更是为在沪温州人办理社保业务提供便利。”另外，24小时自助服务厅的人力社保自助服务一体机，截至目前，已办理社保证明打印、市民卡电子圈存等40项业务共计14万笔。与此同时，市民卡APP累计下载量62万次，业务点击量456.5万次，实现掌上交易金额1.41亿元。上线第二代市民卡APP，自主开发人脸识别技术，退休人员资格认证实现“零跑腿”。

　　“我们也收到了一些市民反映各个地区办事标准不统一的问题。”徐顺聪表示，下一步，人力社保部门将推行“一卡通办、全城通办”，将主项子项名称、申请材料、经办流程、经办时间等等进行统一，实现全市同一标准。“比如，龙湾籍贯的居民住在鹿城，以后他就不用回到龙湾去办理社保业务，只需在住所附近的业务点就可办理所有业务。”徐顺聪透露，目前“一卡通办、全城通办”已在瓯海区进行了全环节的示范试点并且取得了成功，下步将在市区范围内实行，条件成熟时将在全市推广。