温州网讯 疫情无情，国寿有爱。面对来势凶猛的新型冠状病毒感染肺炎，中国人寿温州分公司使命在肩积极行动，春节假日加班加点第一时间成立了由2万多人组成的疫情防控保险宣传队，践行央企社会责任，保障民生大爱无疆，发挥保险的保障和社会管理功能。“相知多年·值得托付”不是一句口号，而是一份充满爱心的真情实意。

　　守土有责树风范，众志成城播大爱

　　温州国寿疫情防控保险宣传队宣传员主要通过微信、电话等线上方式向客户传播疫情防控知识、保险保障知识、升级服务举措等，通过自身力所能及的举动变成一份份对疫情抗击、对客户关爱的力量，体现保险从业人员的责任感、使命感和崇高感，也体现温州国寿人守土有责、守土担责、守土尽责的央企风范。

　　中国人寿在得知疫情后，于1月20日第一时间启动应急预案，成立应急工作小组，实时关注疫情变化，为客户开通绿色服务通道，拟定四项服务举措，主动提供简捷、品质、温暖的保险服务。1月22日，升级多项服务措施，快速设立“7×24小时”线上理赔通道，取消纸质版理赔申请资料，取消定点医院限制，取消等待期限制，取消药品及诊疗项目限制，取消免赔额，全力以赴参与抗击疫情。1月24日，宣布向武汉市18万名抗击新冠肺炎疫情的当地医护人员和外地支援医护人员捐赠保险保障，每人保障额度为50万元，风险保障总额度900亿元。1月25日，在已有捐赠保险基础上，再次通过中国人寿慈善基金会向武汉卫生部门捐赠1500万元的抗击疫情物资或资金，包括并不限于医用口罩、防护服、护目镜等医用医护用品。1月26日，中国人寿支援武汉各级公务员及武警官兵，若在抗击疫情中因意外事故、感染疾病、过度劳累殉职，中国人寿给予每人100万元赔偿。截至2月1日，在中国人寿理赔人员的努力下，已完成8位患病客户及一线抗疫人员的理赔，其中湖北5位、浙江1位、广东1位、内蒙古1位。

　　八项服务暖人心，全力以赴防疫情

　　目前中国人寿温州分公司应对新型冠状病毒感染的肺炎服务举措已升级至八项：一是7×24小时线上理赔服务。避免客户外出临柜办理业务，提供寿险APP、微信理赔等线上理赔申请渠道。二是主动寻找客户。该公司主动寻找、排查出险客户。三是建立理赔绿色通道。根据客户及家属意愿，简化理赔手续，提供快速理赔服务。四是取消纸质理赔申请资料。线上申请理赔客户，免提交纸质理赔申请资料。五是取消定点医院限制。境内客户无论是否接受定点医院治疗，该公司均承担保险责任。六是取消等待期限制。购买费用补偿型医疗保险的客户，取消等待期限制。七是取消药品及诊疗项目限制。购买费用补偿型医疗保险的客户，取消对治疗期间的药品及诊疗项目限制。八是取消免赔额。购买费用补偿型医疗保险的客户，取消免赔额限制。

　　风雨同舟共患难，温州国寿在行动

　　目前温州国寿成立了疫情防控领导工作小组，下设若干工作小组，除了服务八项升级外，对内突出做好“四强化”：一是强化安全防护，每个营业网点做好口罩、酒精、红外体温测量仪等物资配备，网点每日进行高频次消毒处理，所有柜员、保安等对外窗口人员均佩戴口罩提供服务，保障服务安全。二是强化建立排查制度，对所辖员工和业务伙伴进行摸查关怀，做到早发现、早报告、早隔离、早治疗，保障员工安全。三是强化宣传教育，建立依托微信群，加强疫情防控科普宣传，全市组建疫情防控保险宣传队，协助政府部门做好疫情防控知识普及，提升市民安全和保险意识。四是强化线上APP服务延伸。客户只要安装中国人寿寿险APP，就能做到保单信息查询、红利查询、交费历史查询、续期缴费、保单借还款、个人信息变更、理赔报案、假期赠险、在线投保、刷脸测睡眠、幸运抽奖等内容，做到想查就查、想办就办、想投就投、想玩就玩。

　　高额保单助战“疫”，倾情呵护“逆行者”

　　1月31日下午，由市卫健委、温州市新闻工作者协会、中国人寿保险股份有限公司温州分公司共同发起的疫情防控专项团体保险计划——新型冠状病毒疫情专属险正式启动，倾情呵护战“疫”前线的“逆行者”。在温州银保监分局的指导下，温州国寿为全市8万多名医护人员、医院后勤保障人员和全市5000多名新闻工作者无偿提供专属风险保障，每人保额50万元，累计风险保障额度453亿元。

　　据悉，在新型冠状病毒感染的肺炎疫情期间，温州全市医护人员、医院后勤保障人员和温州日报报业集团、温州广电传媒集团及各县市区新闻中心新闻工作者可以免费获得两项保险保障，其中因新型冠状病毒感染的肺炎导致身故的可获赔50万元/人；因新型冠状病毒感染的肺炎导致残疾的，根据《人身保险伤残评定标准(行业标准)》，最高可获赔50万元/人。该保单期限一年，这也是为新闻工作者投保专属保险的全省首份保单。

　　温州国寿总经理夏尔明说，温州国寿积极响应温州市委市政府“奋战十天拿下拐点全力打赢疫情防控阻击战”号召，落实温州银保监分局关于加强银行业保险业金融服务配合做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知要求，向疫情防控一线工作者提供保障。作为温州寿险市场的引领者，在发生重大突发公共卫生事件时，温州国寿理应主动承担社会责任，发挥社会稳定器的作用。

　　来源：温州都市报

　　记者：周晓玲 通讯员 林西西

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　　普及保险知识提升风险意识

　　新型冠状病毒感染的肺炎疫情牵动人心，在“人人为我、我为人人”的保险行业，也引发不少震动。记者从中国人寿温州分公司了解到，最近主动咨询和购买保险的人士在增加。

　　中国人寿温州分公司的疫情防控宣传员在线上很忙碌，一方面积极响应政府号召，通过电话、微信等线上方式跟客户互动宣传病毒防控知识；另一方面要应对很多市民主动咨询购买商业保险的相关事宜。截至2月2日，市民通过线上空中购买中国人寿长短险商业保险的市民有9354人，2月1日当天该公司签订了768件保单。

　　购买保险也是抵御风险的方式

　　永嘉的马女士为一家四口购买了年缴4.5万元的国寿福+康悦组合保险。马女士说，她常年在外经商，家里年迈的父母患有疾病，特别是这次新型冠状病毒感染的肺炎疫情，让她觉得有必要趁现在有能力的时候，为未来做些商业保险规划，于是便替全家买了保险，她认为这也是抗击疫情的一种方式。

　　无独有偶，文成的胡女士一直在绍兴柯桥做生意，这次回温也为自己和未满15岁的儿子购买了中国人寿的国寿福和康悦组合保险，合计年缴保费3.5万元。她说，自己日常也有听到身边朋友得重疾的消息，也有购买重疾险的意识，但是不急迫。这次疫情发生后，她马上联系保险公司的朋友，了解健康险相关产品。虽然有了商业保险不会保证未来一定不会生病，但起码觉得自己家庭有了可以抵御不可预知风险的能力，让自己和家人可以享受稳稳的保障。

　　升级举措让市民享受真情服务

　　近段时间中国人寿温州分公司线上空中保单增多还有一个重要原因，就是与服务升级有关。自疫情发生后，温州分公司推出了八项升级服务举措，让市民享受实实在在的真情服务。

　　市民李先生就是看中中国人寿温州分公司的这种服务态度，分别为不到1岁和3岁多的两个孩子购买了合计年缴近7万元的鑫福临门+国寿福+康悦组合保险。

　　李先生说，如果不幸得了新型冠状病毒感染的肺炎疫情，已经购买中国人寿的特定医疗费用补偿型保险的话，该公司取消了等待期限制，取消了对治疗期间的药品及诊疗项目限制，也取消免赔额限制，这对病人来说是个利好。

　　“我的小孩现在还小，未来各种风险不可预估，等孩子上大学、成家立业时，每个家庭都需要一笔刚性费用支出，而中国人寿的庆典版鑫账户收益也一直比较稳定，我是比较看好的。”李先生说，趁现在还有经济实力的时候，早点为孩子准备起来，才买了鑫福临门+国寿福+康悦的保险组合，可以未雨绸缪让自己安心放心。

　　对于温州一些地区出现集中投保的现象，中国人寿温州分公司相关负责人表示，这对公众而言是防范风险的意识提高了，对保险公司而言，则是有数据、风险可测的承保行为，正好发挥保险的社会责任。