服务是一个简单的词，但做业主满意的服务却是大有学问。在全国超过1500个社区里，以空间智慧和善待法则著称的龙湖智慧服务不仅做好服务“本身”，还精研各大“学科”，为业主排忧解难，营造幸福

江湖传闻，在浙江龙湖社区又有“学霸”新晋成团，小湖这就带你一探究竟，看看龙湖“学霸”背后的真功夫。

【一】“动物学系”

天上飞的水里游的都会养

在杭州滨江花园碧景湾住着黑天鹅一家11口，说起逐渐壮大的天鹅家族小区业主赞不绝口的是来到碧景湾3年的龙湖智慧服务。2019年，龙湖智慧服务进驻碧景湾小区，团队面临的最大难题便是社区黑天鹅的养殖。但团队凭着一股专研的劲儿，攻克了难题。天鹅的生长需要良好的水系循环系统，团队在2个月内清除了湖底的淤泥和湖心岛的杂草，重新养护绿植。社区环境变美，天鹅又可以在园区自由戏水。然而天鹅的繁殖是最大的难点，团队向专业饲养员请教，又上网查询资料，对天鹅的生活习性进行了全面的了解。天鹅妈妈需要丰富的营养，他们以精饲料+青饲料混合喂养，保证植物蛋白、纤维、纤维素的合理摄取，繁殖宝宝需要适宜的温度，他们在湖心岛搭建了新的天鹅小屋。

1年抱俩，2年抱七。经过团队的努力，黑天鹅逐渐壮大，连专业的饲养员都夸赞“青出于蓝而胜于蓝”，清淤的水系中，团队重新投放了200只鱼苗，在团队的精心饲养下，湖面天鹅戏水，水中鱼儿成群，社区里一片生机。

善待不止于人，将专研精神融于服务的方方面面，便是“学霸”养成的不二法则。

【二】“策划学系”

知“心理”，懂“浪漫”

近日，杭州龙湖江与城两对业主的求婚仪式登上“热搜”。而仪式幕后的“策划者”正是浙江龙湖的智慧服务项目团队。

仪式前夕，一个偶然的机会得知有两位业主，即将以新房为“证”分别向心爱的女孩求婚，龙湖智慧服务浙江龙湖江与城项目团队决定用行动，助攻业主浪漫求婚，于是一个大胆的设想，在他们的脑海中形成。

灯光组、拍摄组、通讯组、导演组就地成立工程团队紧锣密鼓进行灯光构图演算，管家团队在业主沟通中反复验证方案可行性，秩序团队穿梭楼宇间进行了数十次演练。

仪式当晚，近40人协同配合520盏灯并联亮起，江与城楼宇华丽浪漫的灯光秀成为了业主幸福的见证。“欢迎回家”是对新人最诚挚的祝福，每一帧幸福画面记录了业主于“新家”最难忘的回忆。

“仪式感”是一种智慧生活的哲学。在龙湖社区，“仪式感”是为新人策划的每一次婚礼，它存在于每一份节日祝福，是夏季的戏水游戏，也是冬季热腾腾的暖饮和门把手上的“毛衣”。

深谙幸福的哲学，融于服务的每一个日常，在“学霸”修炼的世界里，从来都有不动声色的“惊喜”。

【三】“侦查学系”

“火眼金睛”和超强行动力

家住宁波龙湖滟澜海岸的沈先生不久前不慎丢失了一份重要的文件，在她向管家求助的电话挂断后，一场全员“侦查”行动立即展开。

线上发布失物信息，全方位空间线索摸排，查看监控发现文件去向，垃圾回收站重点搜索，在龙湖智慧服务滟澜海岸服务团队全员协力下把丢失了两天的文件，又重新回到了沈女士的手中

就在近日，在接到业主母亲走失的求助后，杭州水印城的龙湖秩序队员经过40分钟的楼幢搜寻，于凌晨三点三在一处废弃的小空间里找到了受伤的老人，并立即送往了医院。

丢失物品、宠物走失、家人走失。在龙湖社区里，管家常常收到这样的求助。于是，一套行而有效的“侦查”系统在项目内部逐渐完善，各岗位全员信息联通，有效交圈，通过覆盖园区的监控系统，线上排查，利用对空间的熟知程度，锁定线索，以超强行动力展开“地毯式”搜寻。每一次失而复得的“成功”不在一时。于每一次“侦查”中汲取经验，在一朝一夕中练就“火眼金睛”将专业融于每一份需求，才是“学霸”成长的终极目的。

在每一个龙湖社区里总有着属于自己的“学霸”团队，他们懂专业、知业主、精细节、深研究。他们因善待而被期待。

龙湖智慧服务，精研“善待你一生”的服务精髓，以深层次的情感触角，探索更广阔的服务维度，以多元的服务方式，延展龙湖式幸福生活的空间，他们不断传承和延续专业、严谨的态度将善待的烙印深刻于龙湖社区的每一处