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鹿城金茂府 | 服务的背后,用心守护生活温度
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温州房网 https://www.0577home.net 更新日期: 2020/03/16 09:24 点击:803
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  • 热播剧《安家》成为了人们热议的话题。

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  • 两个字,看似简单,却饱含着国人传统而又温暖的心声:安家,心能安,才有归属。


    本次疫情期间,金茂温州倾心守护在业主身边,联合营销、客关、物业同心协力展开“春风行动”,提供暖守护、暖心聚、暖生活、暖陪伴、暖在线、暖美宅6大温暖行动,齐心协力守护金茂家人的安心生活……

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  • 在日常的服务过程中,中国金茂秉承“客户的需求就是我们的追求”的理念,打造“家兴业茂”、“穆如清风”、“优居计划”、“金彩有你”、“极创翼” 4+1特色主题平台,从购房到交付,为金茂业主提供全周期客户服务,满足业主多维度需求,使业主尊享素质、专业化、可持续的置业优选生活。

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  • “公开透明下的安全感”



    客户服务主题01-家兴业茂,检验匠心品质


    “家,不能有一丁点的马虎。我也是去年年底才搬进金茂府,建造品质还是值得信赖的,金茂府在交付前就会邀请我们去参观工地,让我直观感受到了房屋建造的全流程,把一砖一瓦都展现给我们业主看,这样公开透明的展示,才真让人放心!”


    ——滨江金茂府业主许女士


    中国金茂对产品品质的追求一直都远高于其他房企,本着对客户负责的态度,以家兴业茂为主题,将建造家园的每一个过程都做到公开化、透明化。通过交付前的工地开放日、工程进度通报、集中交付、入户拜访,贯穿交付前-交付-入住后整条服务链。


    通过开展不同阶段的工地开放参观日计划,贯穿建造材料-精装工程-房屋实体参观的整条服务链,让项目业主更加清晰全面地了解项目的施工工序和建设工艺。


    项目还将每月1次向业主通报建设的进展情况,业主可从温州金茂荟等途径,足不出户掌握新家进展。同时在项目交付后,物业还将定期组织业主参观设备机房,通过金茂运维人员的专业讲解,消除业主对科技系统的陌生感,使业主身临其境地看到科技系统设备运行状态,安心享受舒适的居住环境。


    ( 宁波江东金茂府机房参观图)




    “让家时刻保持舒适的使用状态”



    客户服务主题02-穆如清风,精心呵护业主生活


    “1000个家庭,至少会产生10000种需求,在金茂的24小时里,我们希望所有需求皆有所应,通过房屋保养、专业维修等耐心服务,保障业主的居住环境舒适与安全。”


    ——金茂工作人员


    中国金茂除了在房屋建造过程中坚持精益求精的工匠精神外,对后期房屋使用功能的完整性及居住的幸福感也颇为重视,配备专属售后保修团队,还原金茂家人的精致生活。


    交付前中国金茂的每个项目均会成立“房屋保修中心”,专为业主在交付后提供专业的保修服务。在保修期内,业主若发现房屋存在工程质量瑕疵的问题,可以联系相应的房屋保修工程师或者拨打房屋保修热线,有关人员将及时响应、跟进,进行维修处理,并在维修完成后进行满意度回访。


    (示意图)


    同时,还会不定期推出五金件、门窗、橱柜等主动保养服务,让业主的家能够时刻保持较好的使用状态,从细微之处出发,创造美好生活;从居者的健康出发,上门提供专业的洗衣机清洗、油烟机清洗等服务,为业主带来安心、暖心的家居体验。



    (示意图)




    “因为‘金彩’,所以‘热爱’”



    客户服务主题03-金彩有你,和谐邻里平台


    选择一所房子,就是选择一种生活。中国金茂想完成的,不是一次买家与卖家之间单纯的销售联系,而是希望通过金茂府高端住宅的承载,寻求最契合的情感交流和生活交流空间。


    “金宴中国”是中国金茂客户服务理念的缩影,是金茂府业主在感受金茂匠心产品之外,生活中的跨界资源平台。这里聚合了一群有才识、有情怀、有雅趣,兼具社会责任感,有担当的社会精英。他们为一个圈层代言,也为时代代言。


    (金宴中国现场图)


    此外,中国金茂还将以贯穿全年的社区文化活动为载体,通过节日性、便民性、普惠性服务及一系列线上、线下活动,形成具有金茂特色的府系社区文化。


    这种社区文化不仅渗透在金茂的日常生活中,在特殊时期也尤为值得重视——疫情期间金茂温州发起“爱的留言”征集行动,协同业主为抗疫在一线的英雄加油鼓气,向一线人员致敬。

    (爱的留言征集节选)


    针对疫情期间客户状态及心态,金茂温州上线“宅趣在家健康伴我行线上社群”活动,业主加入对应社群,分享宅家期间关于生活、健康、学习等的每一件小事,并同邻居展开评论、点赞互动,实现业主线上云相聚,广受客户赞誉。

    (线上社群打卡节选)


    联合春雨医生,开展针对新型肺炎的线上义诊服务,目前已在线为大量业主提供服务帮助。


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