热播剧《安家》成为了人们热议的话题。

两个字，看似简单，却饱含着国人传统而又温暖的心声：安家，心能安，才有归属。

本次疫情期间，金茂温州倾心守护在业主身边，联合营销、客关、物业同心协力展开“春风行动”，提供暖守护、暖心聚、暖生活、暖陪伴、暖在线、暖美宅6大温暖行动，齐心协力守护金茂家人的安心生活……

在日常的服务过程中，中国金茂秉承“客户的需求就是我们的追求”的理念，打造“家兴业茂”、“穆如清风”、“优居计划”、“金彩有你”、“极创翼” 4+1特色主题平台，从购房到交付，为金茂业主提供全周期客户服务，满足业主多维度需求，使业主尊享高素质、专业化、可持续的置业优选生活。

客户服务主题01-家兴业茂，检验匠心品质

“家，不能有一丁点的马虎。我也是去年年底才搬进金茂府，建造品质还是值得信赖的，金茂府在交付前就会邀请我们去参观工地，让我直观感受到了房屋建造的全流程，把一砖一瓦都展现给我们业主看，这样公开透明的展示，才真让人放心！”

——滨江金茂府业主许女士

中国金茂对产品品质的追求一直都远高于其他房企，本着对客户负责的态度，以家兴业茂为主题，将建造家园的每一个过程都做到公开化、透明化。通过交付前的工地开放日、工程进度通报、集中交付、入户拜访，贯穿交付前-交付-入住后整条服务链。

通过开展不同阶段的工地开放参观日计划，贯穿建造材料-精装工程-房屋实体参观的整条服务链，让项目业主更加清晰全面地了解项目的施工工序和建设工艺。

项目还将每月1次向业主通报建设的进展情况，业主可从温州金茂荟等途径，足不出户掌握新家进展。同时在项目交付后，物业还将定期组织业主参观设备机房，通过金茂运维人员的专业讲解，消除业主对科技系统的陌生感，使业主身临其境地看到科技系统设备运行状态，安心享受舒适的居住环境。

（ 宁波江东金茂府机房参观图）

客户服务主题02-穆如清风，精心呵护业主生活

“1000个家庭，至少会产生10000种需求，在金茂的24小时里，我们希望所有需求皆有所应，通过房屋保养、专业维修等耐心服务，保障业主的居住环境舒适与安全。”

——金茂工作人员

中国金茂除了在房屋建造过程中坚持精益求精的工匠精神外，对后期房屋使用功能的完整性及居住的幸福感也颇为重视，配备专属售后保修团队，还原金茂家人的精致生活。

交付前中国金茂的每个项目均会成立“房屋保修中心”，专为业主在交付后提供专业的保修服务。在保修期内，业主若发现房屋存在工程质量瑕疵的问题，可以联系相应的房屋保修工程师或者拨打房屋保修热线，有关人员将及时响应、跟进，进行维修处理，并在维修完成后进行满意度回访。

（示意图）

同时，还会不定期推出五金件、门窗、橱柜等主动保养服务，让业主的家能够时刻保持较好的使用状态，从细微之处出发，创造美好生活；从居者的健康出发，上门提供专业的洗衣机清洗、油烟机清洗等服务，为业主带来安心、暖心的家居体验。

（示意图）

客户服务主题03-金彩有你，和谐邻里平台

选择一所房子，就是选择一种生活。中国金茂想完成的，不是一次买家与卖家之间单纯的销售联系，而是希望通过金茂府高端住宅的承载，寻求最契合的情感交流和生活交流空间。

“金宴中国”是中国金茂客户服务理念的缩影，是金茂府业主在感受金茂匠心产品之外，生活中的跨界资源平台。这里聚合了一群有才识、有情怀、有雅趣，兼具社会责任感，有担当的社会精英。他们为一个圈层代言，也为时代代言。

（金宴中国现场图）

此外，中国金茂还将以贯穿全年的社区文化活动为载体，通过节日性、便民性、普惠性服务及一系列线上、线下活动，形成具有金茂特色的府系社区文化。

这种社区文化不仅渗透在金茂的日常生活中，在特殊时期也尤为值得重视——疫情期间金茂温州发起“爱的留言”征集行动，协同业主为抗疫在一线的英雄加油鼓气，向一线人员致敬。

（爱的留言征集节选）

针对疫情期间客户状态及心态，金茂温州上线“宅趣在家健康伴我行线上社群”活动，业主加入对应社群，分享宅家期间关于生活、健康、学习等的每一件小事，并同邻居展开评论、点赞互动，实现业主线上云相聚，广受客户赞誉。

（线上社群打卡节选）

联合春雨医生，开展针对新型肺炎的线上义诊服务，目前已在线为大量业主提供服务帮助。